ประสบการณ์ของลูกค้าใน 5G

ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมาการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้กลายเป็นความสําคัญสูงสุดสําหรับลูกค้าส่วนใหญ่ สิ่งที่เคยเป็นสําหรับโลกเทคโนโลยีหรือการค้าปลีกตอนนี้ได้กลายเป็นคําศัพท์สําหรับทุกอุตสาหกรรม ตั้งแต่การผลิตผู้ค้าปลีกการดูแลสุขภาพและวิทยาศาสตร์เพื่อชีวิตทุกคนกําลังเริ่มลงทุนอย่างแท้จริงในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและที่สําคัญที่สุดคือในด้านประสบการณ์ของลูกค้า

ก่อนหน้านี้แม้ว่าจะใช้เวลาหนึ่งเดือนหรือหนึ่งในสี่ในการรวบรวมข้อเสนอแนะ แต่ตอนนี้ได้เปลี่ยนเป็นรายชั่วโมง ตอนนี้พวกเขากําลังเข้าถึงผู้บริโภคโดยตรงผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียที่หลากหลายและความรู้สึกของลูกค้าในโครงการริเริ่มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลทั้งหมด สิ่งนี้กลายเป็นกุญแจสําคัญสําหรับพวกเขาในการเพิ่มประสบการณ์กับมันและเพิ่มยอดขายของพวกเขา

หลายองค์กรเริ่มพัฒนาจากปฏิกิริยาเป็นเชิงรุกด้วยแนวคิดเรื่องประสบการณ์ของลูกค้าและผู้ใช้ การทดสอบแบบดั้งเดิมมุ่งเน้นไปที่ฟังก์ชันการทํางานที่บริสุทธิ์จากนั้นเราก็เริ่มดูประสิทธิภาพและเวลาตอบสนอง แต่ก็เป็นการพิจารณารองเสมอ ตอนนี้เราเริ่มก้าวไปไกลกว่านั้น ในขณะที่มีความท้าทายที่แท้จริงกับการได้รับข้อเสนอแนะที่ถูกต้องในขั้นตอนที่เหมาะสมของวงจรการพัฒนาองค์กรได้เริ่มติดตามกลยุทธ์ที่แตกต่างกันจํานวนมากในการแสวงหาข้อมูลประสบการณ์ของลูกค้าและผู้ใช้จริงโดยเร็วที่สุด แต่สภาพแวดล้อมก็ซับซ้อนมากขึ้นเช่นกันเนื่องจากเครือข่ายและแอปพลิเคชันมีความซับซ้อนและบูรณาการมากขึ้น เมื่อความสามารถของเราเพิ่มขึ้นความคาดหวังของผู้ใช้ก็เพิ่มขึ้นมากมาย

ประสบการณ์เป็นตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องของเวลาของเราโดยเฉพาะในขณะนี้ เมื่อเราอยู่ในยุคไฮเปอร์ส่วนบุคคลที่ทุกอย่างเป็นแบบส่วนบุคคลเราได้เห็นแอปพลิเคชันทํางานในมุมส่วนบุคคลนั้นและตอนนี้พวกเขากําลังพยายามยกระดับไปอีกขั้น ตอนนี้แอปพลิเคชันสามารถบรรลุการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้จํานวนหนึ่งอย่างไรก็ตามเครือข่ายของเราส่วนใหญ่ถูกใช้เป็นกลไกการส่งมอบเช่นเป็นไปป์ไลน์ที่ไม่เชื่อเรื่องแอปพลิเคชัน

ด้วยการถือกําเนิดของ 5G เครือข่ายของเราเริ่มตระหนักถึงแอปพลิเคชันเสมือนจริงตั้งโปรแกรมได้และล้ําหน้ามากขึ้น 5G กําลังก้าวไปข้างหน้าหลายก้าวและกําลังกลายเป็นเครือข่ายที่สามารถปรับแต่งได้ไม่ใช่แค่แอปพลิเคชัน แอปพลิเคชันและเครือข่ายต้องจับมือกันและแอปพลิเคชันจํานวนมากได้รับการปรับให้เหมาะสมสําหรับ 5G

มาตรฐานและเครือข่าย 3GPP ได้กําหนดเมตริกที่เรียกว่า “Quality of Experience” (QoE) แอปพลิเคชันต้องเข้าใจว่าความต้องการของตัวเองคืออะไรต้องใช้แบนด์วิดท์เท่าใดและเป็นเช่นนั้น แอปพลิเคชันสามารถสร้างประสบการณ์แบบ end-to-end ซึ่งสามารถทดสอบบนเครือข่าย 5G แบบสดได้แล้ว.

QoE คือเมตริกที่ลูกค้าขอให้เราสร้าง หากเราต้องการมี QoE คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของเราจะเพิ่มขึ้นสําหรับแอปพลิเคชันและแบรนด์ของเรา ดังนั้นทุกอย่างเป็นความสัมพันธ์โดยตรงของ QoE

การรับประกันดิจิทัลมีความสําคัญมากกว่าที่เคย องค์กรต้องส่งมอบนวัตกรรมพวกเขาต้องส่งมอบอย่างรวดเร็วและต้องยอดเยี่ยม “ดีพอ” จะไม่พอเพียง

ทําไมคุณควรดูการสัมมนาผ่านเว็บ?

Gartner Market Guide for Digital Experience Monitoring ปี 2020 คาดการณ์ว่า “ภายในปี 2025 70% ของการริเริ่มธุรกิจดิจิทัลจะต้องให้องค์กรรายงานเกี่ยวกับประสบการณ์ดิจิทัล”

การรับรองประสบการณ์ดิจิทัลในขณะที่ติดตามการอัพเกรดเทคโนโลยีเป็นสิ่งสําคัญสําหรับองค์กรระดับโลกในปัจจุบัน 5G เป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่จะมีบทบาทพื้นฐานและยังสร้างโอกาสในการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ดิจิทัล

ดูกิจกรรมเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถนําหน้าเส้นโค้งการรับประกันประสบการณ์ดิจิทัลและหลีกเลี่ยงช่วงเวลา “โอ้ ไม่!”

บทสรุป

Ismart ได้รวมการรับประกัน 5G เข้ากับกลยุทธ์การประกันดิจิทัลโดยรวมของเรา และด้วยเหตุนี้จึงได้สร้างความสามารถที่ให้การทดสอบ การตรวจสอบ การวัด และการวิเคราะห์อัตโนมัติ 5G เราสนับสนุนแอปพลิเคชันที่หลากหลายที่สามารถตรวจสอบและทดสอบได้แบบสด:

สิ้นสุดการใช้งานอุปกรณ์
แอปพลิเคชันการประมวลผล Edge
การใช้งานแบบกระจายการใช้งานฮาร์ดแวร์พิเศษ
การใช้งานเครือข่ายs

ตอนนี้องค์กรต่างๆมีแพลตฟอร์มที่ง่ายและคุ้มค่าในการทดสอบบนเครือข่าย 5G ไม่ว่าจะเป็นการตรวจสอบที่จําเป็นมากว่าแอปปัจจุบันของคุณจะทํางานอย่างไรบน 5G หรือสร้างแอพรุ่นต่อไปของคุณที่จะใช้ประโยชน์จากคํามั่นสัญญาของ 5G เมื่อจับคู่กับโซลูชันการตรวจสอบประสบการณ์ดิจิทัลของเราตอนนี้พวกเขายังมีการมองเห็นแบบเรียลไทม์และการคาดการณ์ของประสบการณ์ผู้ใช้ปลายทางเพื่อสรุปกลยุทธ์การประกันดิจิทัลของพวกเขา