Trong vài năm qua, chuyển đổi kỹ thuật số đã trở thành ưu tiên hàng đầu của hầu hết khách hàng. Những gì nó từng là dành cho thế giới công nghệ hoặc bán lẻ, giờ đây nó đã trở thành từ thông dụng cho mọi ngành. Ngay từ sản xuất, bán lẻ, chăm sóc sức khỏe và khoa học đời sống, mọi người đều bắt tay vào đầu tư thực sự vào chuyển đổi kỹ thuật số và quan trọng nhất là về mặt trải nghiệm của khách hàng.
Trước đây, mặc dù trước đây phải mất một tháng hoặc một quý để thu thập phản hồi, nhưng giờ đây nó đã được chuyển đổi sang tính theo giờ. Hiện tại, họ đang tiếp cận trực tiếp với người tiêu dùng thông qua nhiều kênh truyền thông xã hội và cảm nhận của khách hàng về tất cả các sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số đó. Điều này đã trở thành chìa khóa để họ nâng cao trải nghiệm với nó và từ đó tăng doanh số bán hàng của họ.
Nhiều tổ chức đã bắt đầu phát triển từ phản ứng sang chủ động với khái niệm về trải nghiệm của khách hàng và người dùng. Theo truyền thống, thử nghiệm thực sự tập trung vào chức năng thuần túy và sau đó chúng tôi bắt đầu xem xét hiệu suất và thời gian phản hồi, nhưng nó luôn được xem xét thứ yếu. Bây giờ, chúng tôi đang bắt đầu vượt ra ngoài nó. Mặc dù có những thách thức thực sự trong việc nhận được phản hồi phù hợp ở đúng giai đoạn của vòng đời phát triển, các tổ chức đã bắt đầu theo đuổi một số chiến lược khác nhau nhằm đạt được dữ liệu trải nghiệm người dùng và khách hàng thực sự càng sớm càng tốt. Nhưng môi trường cũng phức tạp hơn nhiều khi mạng và ứng dụng trở nên phức tạp và tích hợp hơn. Khi khả năng của chúng tôi ngày càng tăng, kỳ vọng của người dùng cũng tăng lên gấp bội.
Kinh nghiệm là thước đo phù hợp với thời đại của chúng ta, đặc biệt là ngay bây giờ. Khi chúng ta sống trong kỷ nguyên siêu cá nhân hóa, nơi mọi thứ đều được cá nhân hóa, chúng ta đã thấy các ứng dụng hoạt động ở góc độ cá nhân hóa đó và giờ đây họ đang cố gắng đưa nó lên một tầm cao mới. Giờ đây, các ứng dụng đã có thể đạt được một số mức độ cá nhân hóa, tuy nhiên, mạng của chúng tôi chủ yếu được sử dụng làm cơ chế phân phối giống như một đường dẫn bất khả tri cho ứng dụng.
Với sự ra đời của 5G, mạng của chúng ta ngày càng nhận biết nhiều ứng dụng hơn, được ảo hóa, có thể lập trình và rất tiên tiến. 5G đang đi trước nhiều bước và đang trở thành một mạng có thể được cá nhân hóa, không chỉ các ứng dụng. Ứng dụng và mạng phải song hành với nhau và nhiều ứng dụng đang được tối ưu hóa cho 5G.
Các tiêu chuẩn và mạng 3GPP đã xác định một thước đo gọi là “Chất lượng trải nghiệm” (QoE). Các ứng dụng cần hiểu nhu cầu của chính nó là gì, cần bao nhiêu băng thông, v.v. Giờ đây, các ứng dụng có thể tạo ra trải nghiệm toàn diện, nơi chúng có thể được thử nghiệm trên mạng 5G trực tiếp.
QoE là số liệu mà khách hàng yêu cầu chúng tôi tạo ra. Nếu chúng tôi muốn có QoE, điểm quảng cáo ròng của chúng tôi sẽ được tăng lên cho ứng dụng và thương hiệu của chúng tôi. Vì vậy, mọi thứ đều có mối tương quan trực tiếp với QoE.
Đảm bảo kỹ thuật số là quan trọng hơn bao giờ hết. Các tổ chức phải đưa ra sự đổi mới, họ phải đưa ra sự đổi mới nhanh chóng và nó phải thật tuyệt vời, “chỉ đủ tốt” thôi là chưa đủ
Tại sao bạn nên xem hội thảo trên web?
Hướng dẫn thị trường Gartner năm 2020 về giám sát trải nghiệm kỹ thuật số dự đoán rằng “Đến năm 2025, 70% sáng kiến kinh doanh kỹ thuật số sẽ yêu cầu doanh nghiệp báo cáo về trải nghiệm kỹ thuật số”.
Đảm bảo trải nghiệm kỹ thuật số trong khi vẫn theo kịp các nâng cấp công nghệ là rất quan trọng đối với các tổ chức toàn cầu ngày nay. 5G là một trong những công nghệ sẽ đóng vai trò cơ bản và cũng tạo cơ hội để chuyển đổi trải nghiệm kỹ thuật số.
Trong sự kiện trực tuyến này, bạn có cơ hội học hỏi từ các nhà lãnh đạo tư tưởng toàn cầu về cách 5G sẽ biến đổi trải nghiệm kỹ thuật số. Đi sâu vào sự phát triển của các nguồn dữ liệu được kết nối, đo lường và phân tích dữ liệu trước, sau và theo thời gian thực để dự đoán trải nghiệm kỹ thuật số của khách hàng.
Xem sự kiện để có được thông tin chi tiết có giá trị về cách bạn có thể đón đầu đường cong Đảm bảo Trải nghiệm Kỹ thuật số và tránh câu trả lời “Ồ, không!” chốc lát.
Phần kết luận
Ismart đã kết hợp Bảo đảm 5G vào chiến lược Đảm bảo Kỹ thuật số tổng thể của chúng tôi và, như một phần của chiến lược này, đã thiết lập khả năng cung cấp khả năng kiểm tra, giám sát, đo lường và phân tích tự động 5G. Chúng tôi hỗ trợ nhiều ứng dụng có thể được giám sát và thử nghiệm trực tiếp:
- Ứng dụng thiết bị cuối
- Ứng dụng điện toán biên
- Ứng dụng phân tán Ứng dụng phần cứng đặc biệt
- Ứng dụng mạng
Các tổ chức hiện có một nền tảng dễ dàng và tiết kiệm chi phí để thử nghiệm trên mạng 5G, cho dù đó là xác thực rất cần thiết về cách các ứng dụng hiện tại của bạn sẽ hoạt động trên 5G hay xây dựng các ứng dụng thế hệ tiếp theo sẽ tận dụng lời hứa của 5G . Được kết hợp với giải pháp Giám sát trải nghiệm kỹ thuật số của chúng tôi, giờ đây họ cũng có khả năng hiển thị và dự đoán theo thời gian thực về trải nghiệm của người dùng cuối để hoàn thiện chiến lược đảm bảo kỹ thuật số của mình.
